İşletmeler dijital kanalları kullanarak ürün ve hizmet tanıtımlarını, daha düşük maliyetlerle daha büyük müşteri kitlelerine tanıtır. Ayrıca tüketicilerin düşüncelerini ve sorularını rahatlıkla işletmelere iletmelerini sağlama imkânı sunar.
Dijital pazarlamanın avantajları:
Küreselleşme ile gelişen dijital pazarlama, müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyecek avantajlar sunar. Bu avantajlar kısaca aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Güncel ürün, hizmet bilgisi: İnternet teknolojisi sayesinde tüketiciler istedikleri zaman ve mekândan işletmelerin güncel bilgilerine ulaşabilir.
• 7/24 alışveriş yapma imkânı: İnternet gün boyu hizmet verdiği için, müşteriler istedikleri zaman çevrim içi olarak, bir ürün satın alabilir.
• Hedefleme: Ulusal veya uluslararası piyasalardaki müşteri kitlelerine ulaşmak hedeflenebilir. Kullanıcıların yaşı, cinsiyeti, ilişki durumu, satın alma veya içerik inceleme davranış potansiyeli gibi özelliklerine göre pazarlama hedeflemesi yapılabilir.
• Ürünler, hizmetler hakkında kapsamlı ve net bilgilere ulaşabilme: Tüketiciler güvenilir ve detaylı ürün ve fiyat bilgilerine kolaylıkla ulaşıp satın alma kararı verebilir.
• Rakip tedarikçileri karşılaştırabilme fırsatı: Farklı tedarikçi işletmelerin ürün ve hizmet seçenekleri arasında maliyet, fiyat kıyaslaması kolay ve hızlı bir şekilde yapılabilir. Bu karşılaştırma için farklı perakende satış mağazasını ziyaret etmeleri gerekmez.
• Ürün veya hizmetlerin içeriğini paylaşma: Dijital medyayı kullanarak, ürün ve hizmetlerin özellikleri hakkında bilgi almak ve başkalarıyla kolayca paylaşmak mümkündür.
• Müşteri katılımının etkinliği: dijital pazarlama ile tüketiciler, işletmenin internet sitesini ziyaret edebilir, ürünler, hizmetler hakkında bilgileri inceleyebilir, çevrim içi alışveriş yapabilir. Kullanıcıdan markaya, markadan kullanıcıya çift yönlü bir bilgi akışı sağlanır.
• Fiyatlandırma sistemi: İşletme, ürün veya hizmet fiyatlarını açık ve şeffaf bir biçimde gösterir. Fiyatlarda işletmeler sürekli olarak değişiklikler yapabileceği gibi kampanyalı ve özel fiyatlandırmalara da gidebilir.
• Hızlı satın alma: Geleneksel pazarlama ile müşterilerin reklamı gördükten sonra ürün ve hizmetleri satın almaları için ilgili fiziksel mağazaya gitmeleri gerekir. Ancak dijital pazarlamada müşterilerin ürünleri veya hizmetleri anında satın almaları mümkündür.
Dijital pazarlamanın dezavantajları:
Dijital pazarlama sağladığı avantajların yanı sıra birtakım olumsuzlukları da içerebilir. Bu dezavantajlar kısaca aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Telif hakkı: İnternette pazarlama kampanyaları kolaylıkla başkaları tarafından kopyalanabilir veya taklit edilebilir. Ayrıca kullanılan ticari markalar veya logolar müşteri kitlelerini dolandırma amacıyla başkaları tarafından kullanılabilir.
• Uygun bir yapı oluşturulmaması: İnternet bağlantılarının yavaş olması, yeterli hizmet kalitesinin sunulamaması, çevrim içinde yaşanan kopmalar veya karmaşık hazırlanan internet sayfaları müşterilerin ilgisinin kaybedilmesine neden olabilir.
• Ürüne temas imkânının olmaması: Kullanıcıların ürünleri satın almadan önce ürüne dokunma imkânları bulunmamaktadır. Yalnızca ürüne yönelik hazırlanan görseller ve içerik bilgisi ile ürün satın alınmaktadır.
• Ödeme araçlarına ilişkin risk: Pek çok kullanıcı elektronik ödeme yöntemlerini güvensiz ve riskli gördüğü için e-ticaretten uzak kalmaktadır.
• Sanal dolandırıcılık riski: Sanal promosyonlarla ilgili yaşanan sahtekârlıklar kullanıcıların güvenini dolayısıyla da işletmelerin imaj ve itibarlarını zedelemektedir.
• Kapıda ödeme sistemi: Ürünün yüzde yüz satın alındığını garanti etmeyen bu sistem gerçekten satın alma niyeti olmayan kişiler tarafından suistimallere açıktır.
• Dijital ortamlara olan güvensizlik: Herkes tarafından benimsenmeme ve teknolojik hata ihtimalleri dijital pazarlamaya olan güveni olumsuz etkiler.
Dijital pazarlamanın avantajları:
Küreselleşme ile gelişen dijital pazarlama, müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyecek avantajlar sunar. Bu avantajlar kısaca aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Güncel ürün, hizmet bilgisi: İnternet teknolojisi sayesinde tüketiciler istedikleri zaman ve mekândan işletmelerin güncel bilgilerine ulaşabilir.
• 7/24 alışveriş yapma imkânı: İnternet gün boyu hizmet verdiği için, müşteriler istedikleri zaman çevrim içi olarak, bir ürün satın alabilir.
• Hedefleme: Ulusal veya uluslararası piyasalardaki müşteri kitlelerine ulaşmak hedeflenebilir. Kullanıcıların yaşı, cinsiyeti, ilişki durumu, satın alma veya içerik inceleme davranış potansiyeli gibi özelliklerine göre pazarlama hedeflemesi yapılabilir.
• Ürünler, hizmetler hakkında kapsamlı ve net bilgilere ulaşabilme: Tüketiciler güvenilir ve detaylı ürün ve fiyat bilgilerine kolaylıkla ulaşıp satın alma kararı verebilir.
• Rakip tedarikçileri karşılaştırabilme fırsatı: Farklı tedarikçi işletmelerin ürün ve hizmet seçenekleri arasında maliyet, fiyat kıyaslaması kolay ve hızlı bir şekilde yapılabilir. Bu karşılaştırma için farklı perakende satış mağazasını ziyaret etmeleri gerekmez.
• Ürün veya hizmetlerin içeriğini paylaşma: Dijital medyayı kullanarak, ürün ve hizmetlerin özellikleri hakkında bilgi almak ve başkalarıyla kolayca paylaşmak mümkündür.
• Müşteri katılımının etkinliği: dijital pazarlama ile tüketiciler, işletmenin internet sitesini ziyaret edebilir, ürünler, hizmetler hakkında bilgileri inceleyebilir, çevrim içi alışveriş yapabilir. Kullanıcıdan markaya, markadan kullanıcıya çift yönlü bir bilgi akışı sağlanır.
• Fiyatlandırma sistemi: İşletme, ürün veya hizmet fiyatlarını açık ve şeffaf bir biçimde gösterir. Fiyatlarda işletmeler sürekli olarak değişiklikler yapabileceği gibi kampanyalı ve özel fiyatlandırmalara da gidebilir.
• Hızlı satın alma: Geleneksel pazarlama ile müşterilerin reklamı gördükten sonra ürün ve hizmetleri satın almaları için ilgili fiziksel mağazaya gitmeleri gerekir. Ancak dijital pazarlamada müşterilerin ürünleri veya hizmetleri anında satın almaları mümkündür.
Dijital pazarlamanın dezavantajları:
Dijital pazarlama sağladığı avantajların yanı sıra birtakım olumsuzlukları da içerebilir. Bu dezavantajlar kısaca aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Telif hakkı: İnternette pazarlama kampanyaları kolaylıkla başkaları tarafından kopyalanabilir veya taklit edilebilir. Ayrıca kullanılan ticari markalar veya logolar müşteri kitlelerini dolandırma amacıyla başkaları tarafından kullanılabilir.
• Uygun bir yapı oluşturulmaması: İnternet bağlantılarının yavaş olması, yeterli hizmet kalitesinin sunulamaması, çevrim içinde yaşanan kopmalar veya karmaşık hazırlanan internet sayfaları müşterilerin ilgisinin kaybedilmesine neden olabilir.
• Ürüne temas imkânının olmaması: Kullanıcıların ürünleri satın almadan önce ürüne dokunma imkânları bulunmamaktadır. Yalnızca ürüne yönelik hazırlanan görseller ve içerik bilgisi ile ürün satın alınmaktadır.
• Ödeme araçlarına ilişkin risk: Pek çok kullanıcı elektronik ödeme yöntemlerini güvensiz ve riskli gördüğü için e-ticaretten uzak kalmaktadır.
• Sanal dolandırıcılık riski: Sanal promosyonlarla ilgili yaşanan sahtekârlıklar kullanıcıların güvenini dolayısıyla da işletmelerin imaj ve itibarlarını zedelemektedir.
• Kapıda ödeme sistemi: Ürünün yüzde yüz satın alındığını garanti etmeyen bu sistem gerçekten satın alma niyeti olmayan kişiler tarafından suistimallere açıktır.
• Dijital ortamlara olan güvensizlik: Herkes tarafından benimsenmeme ve teknolojik hata ihtimalleri dijital pazarlamaya olan güveni olumsuz etkiler.