Sosyal Medya Pazarlaması (SMM-Social Media Marketing)
Pazarlama bakış açısıyla sosyal medya sadece müşterilerle daha iyi ve daha etkin ilişkiler kurulmasına izin veren yeni teknolojiler ve yeni araçlar olarak görülebilir. Sosyal medya firmaya tüketiciyle daha etkin bir iletişim kurmanın ötesinde faydalar sunabilecek kapasitede büyük bir yeniliktir.
Müşterilerin ürün hakkında neler düşündüğünün ötesinde, ürünün nasıl bir sosyal etkileşim yarattığını görmek de firmalara ek faydalar sağlayabilmektedir. Sosyal medya, katılım ve içerik yaratma özellikleriyle kullanıcılara ürünün bir parçası olmayı sağlar. Eskiden büyük organizasyonlar tarafından üretilen ürünler, içerikler ve bilgiler artık sosyal medya sayesinde tüketicilerin ve kullanıcıların katkısıyla oluşturulmaya başlanmıştır.
Tüketiciler ürün, içerik ve bilgilerin oluşturulmasında veya sonrasında geri bildirim alınması noktasında büyük organizasyonlara önemli katkı sağlar. Ayrıca büyük organizasyonlara gerek kalmadan da internette oluşturulan topluluklar sayesinde ürün, içerik ve bilgiler oluşturulur.
Sosyal medya pazarlaması [SMM-social media marketing]; farkındalık ve tanınma yaratan, markaya, işletmeye, ürüne veya kişiye bir aksiyon alma imkânı sağlayan; bloglar, mikrobloglar, sosyal ağlar, sosyal işaretleme ve içerik paylaşımı gibi sosyal internet araçları ile yapılan her türlü doğrudan ve doğrudan olmayan pazarlama faaliyetleridir