Müşterilerin önerilerini ve anlamlı eleştirilerini dinlemek ve dikkate almak, onlara önemsendiklerini hissettirir ve düşüncelerini ifade edebilme imkânı sağlar. Bunun yanı sıra ürün ve hizmetleri, hedef kitlenin ihtiyaç ve beklentilerine uygun olacak şekilde iyileştirmek, müşteri memnuniyetsizliğinin sebebini öğrenip sorunların farkına varmak ve müşteri güvenini kazanmak da mümkün olur.
Anket: Sunduğu ürün veya hizmetin nasıl ve ne ölçüde başarılı olduğunu öğrenmek, müşteri şikâyetleri hakkında bilgi sahibi olmak, müşteri tarafından tercih
edilmesinin veya edilmemesinin sebebini öğrenmek isteyen şirketler anket yöntemi ile geri bildirim alabilir. İlk temas anketi, ürün geliştirme anketi, satın alma sonrası anket, sosyal medya anketi, uygulama içi kısa anketler gibi uygulanma biçimleri bulunmaktadır. Anket yönteminde seçenekli sorular sormak, soruları basmakalıp
değil ilgi çekici biçimde yöneltmek, çok fazla soruyla bunaltmadan ilerlemek önem taşır
Telefon görüşmeleri: Telefon görüşmesi yapmak bazı durumlarda kimi müşteriler için daha etkili olabilir. Telefon görüşmeleri, özenli seçilmiş cümlelerle yapıldığında müşteriye önemsendiğini hissettirir. Bu müşteri geri bildirimi yönteminde görüşmeyi yapacak kişinin empati yeteneği güçlü biri olması ve doğru zamanda arama yapması önem taşır.
Satış sonrası e-posta: Müşterilerin sadık müşteri hâline getirilmesinde; ilk satın almadan sonra özel bazı kampanya ve fırsatlar sunulması, teşekkürler e-postası ile ürün önerileri yapılması etkili olur. Geri bildirim için ise satış, satış sonrası ve kargo gibi konularda e-posta gönderilmesi veya dijital platformda yorum yapmaya
yönlendiren mesaj iletilmesi de iyileştirilme çalışmalarına katkıda bulunur.
Yüz yüze görüşme: Müşterilerle yüz yüze konuşmak, sadık müşteri elde etmeyi ve markanın müşteri gözündeki değerini öğrenmeyi sağlayan bir diğer yöntemdir. Müşteri verilerinin sürekli güncellenmesi gerektiği için bu yöntemin başka bir müşteri geri bildirimi yöntemlerinden herhangi biriyle birlikte uygulanması gerekir.
Gizli müşteri: Gizli müşteri yönteminde markaların anlaştığı kişi ya da şirketler müşteri gibi gözlem yapıp markaya rapor sunar. Bu sayede markalar müşteri memnuniyetinde ne kadar başarılı olduğunu ve çalışanların müşteriye yaklaşımının nasıl olduğunu öğrenebilir.